Préambule

Les présentes conditions générales régissent l’utilisation du site web https://parapluieo.com ainsi que les modalités d’achat et de livraison de produits proposés sur notre site.

En passant une commande sur le site parapluieo.com, le client reconnaît avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente et les accepte sans réserve, ainsi que les documents contractuels accessibles via les liens figurant en pied de page du site.

Nous vous invitons à les lire très attentivement avant de passer une commande. 

Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit de l’Union européenne.

• Pour les consommateurs résidant dans un État membre de l’Union européenne, ceux-ci bénéficient, en tout état de cause, des dispositions impératives de protection prévues par la législation de leur pays de résidence.
• Pour les consommateurs résidant hors de l’Union européenne, les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit du pays d’établissement du vendeur.

Le site livre notamment en France (hors DOM-TOM), en Belgique, en Suisse, au Québec, au Maroc, en Algérie et en Tunisie où les législations commerciales sont parfois bien différentes. Ainsi, nous en avons constitué un ensemble le plus complet possible sur les différentes législations commerciales en vigueur pour satisfaire au mieux l’intérêt et la satisfaction de nos clients.

Clarté / Accessibilité / Lecture de toutes nos conditions :

Nos conditions générales de Vente (CGV), ainsi que nos autres conditions, RGPD, moyens de paiements, droit de rétractation, conditions de transport, mentions légales, etc…, sont clairement accessibles avant que le consommateur ne finalise son achat. Elles sont toutes mises à votre disposition pour lecture par le biais de liens à cliquer directement dans le pied de la page d’accueil de notre site internet.

Cela signifie qu’un lien à cliquer qui vous redirige vers les Conditions Générales de Vente est mis à disposition dans le tunnel de commande, juste avant la validation du paiement. L’acceptation des Conditions Générales de Vente est donc obligatoire pour pouvoir procéder au paiement.

1 – Quand est-ce qu’une commande est finalisée ?

Une commande est finalisée lorsque vous avez sélectionné les produits que vous souhaitez acheter dans votre panier d’achat et que vous avez effectué le paiement. Le paiement doit être définitivement réglé pour que la commande soit considérée comme finalisée. Ainsi, le paiement est exigible immédiatement lors de la validation de la commande.

Une fois la commande finalisée, elle sera traitée par notre service logistique en suivant les modalités de livraison et de transport indiquées sur notre site et suivantes les coordonnées de livraison que vous aurez clairement indiqué pour pouvoir livrer à destination. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24/48h après validation du paiement (hors week-end).

Pour que le colis ne se perde pas, vous devrez vous assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (nom et prénom du destinataire, nom et n° de la rue, adresse complète et détaillée, codes d’accès, accès interphone, N° de portable, e-mail, etc…). Il est crucial de vérifier par deux fois vos informations de livraison pour éviter tout désagrément à l’arrivée.

En cas d’erreur ou d’oubli mal renseigné par le client, l’équipe de « parapluieo.com » ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable des retards additionnels ou de la perte éventuelle du colis. En particulier, s’il est impossible de pouvoir livrer correctement ou que le colis soit égaré pour ces raisons de mauvaises informations, ou d’informations incomplètes données lors de la commande.

2 – Comment sont présentés nos produits et leur conformité ?

Nos produits sont présentés sur notre site via des fiches produit détaillées qui comprennent leurs informations, caractéristiques, couleurs et dimensions. Les produits proposés par “ parapluieo.com ” sont conformes aux différentes normes en vigueur applicables dans les différents pays francophones dans lesquels nous livrons nos produits, UE comprise.

Cependant, nous tenons à préciser que les photographies de nos fiches produits ne sont pas systématiquement contractuelles.

Ainsi, le client est en mesure de pouvoir reconnaître que les produits livrés peuvent présenter des différences mineures d’appréciation visuelle de couleurs, par exemple par rapport aux images présentées sur notre site. Ici nous parlons uniquement de différence d’appréciation subjective (photos prises en studio avec flash).

Ces différences ne constituent pas, à elles seules, un motif suffisant de refus du produit. Il sera nécessaire de nous adresser à minima une série de photos claires du produit réceptionné, pour nous permettre d’apprécier la situation et ainsi de pouvoir les comparer aux photos originales du produit prises pour notre site. Un dialogue devra s’établir avec notre service clientèle.

Tout est question d’appréciation, nous avons besoin de connaître la réalité du produit livré, puisque nous ne sommes pas à votre place lors de la livraison du colis. Donc d’avance merci pour vos photos. Bien entendu, si le produit livré ne correspond pas à la couleur commandée, là bien entendu, nous ferons le nécessaire.

Par ailleurs, tous nos textes descriptifs sont contractuels et nous essayons au mieux de décrire la réalité du produit et son utilisation. Nous travaillons de plus en plus avec 2 testeurs qui nous donnent leur avis sur les produits. Ce qui nous permet d’améliorer en permanence nos produits et nos fiches produits.

Toutefois, si les usines vous livrent un produit légèrement différent et que vous constatez cette différence, merci de nous prévenir immédiatement à contact@parapluieo.com. Nous ferons évoluer nos produits en conséquence. Les avis de nos clients sont pour nous très importants.

Dans tous les cas, nous trouverons systématiquement avec vous une solution commerciale, nous ne sommes pas là pour nous défausser de nos responsabilités, mais bien au contraire, vous satisfaire au mieux suivant le problème rencontré.

3 – Quelles sont les obligations du client ?

Être majeur ou avoir l’autorisation parentale pour passer une commande sur notre site. Fournir des informations exactes et nécessaires au paiement et à la livraison de la commande, telles que le nom, le prénom, l’adresse, le téléphone et l’e-mail valides. Le client sera seul responsable de toute erreur de saisie à ce sujet. 

Pour information, les frais de livraison sont gratuits pour les paniers d’achats supérieurs ou égaux à 39 euros. Pour les paniers d’achats inférieurs à 39 euros, un forfait livraison de 3,9 euros sera appliqué.

* Une fois la commande passée, “parapluieo.com” adressera au client l’information lui confirmant la prise en charge de sa commande par l’entrepôt. Nous avons mis en place un suivi “tracking” du colis, qui sera alors disponible pour les clients. Ce numéro de suivi sera généralement déclenché lorsque le préparateur de commandes prendra en charge votre commande. Ce n’est pas immédiat dès votre paiement en ligne, donc ne vous inquiétez pas avant, attendez de recevoir cette information.

• Avant cela nous attendons votre paiement (2/3 jours), ensuite nous envoyons la commande (2 jours) à l’entrepôt qui la traite ensuite (2/3 jours).
• Ensuite, il faut compter en moyenne 6 à 7 jours pour le transport jusqu’à destination, temps de livraison terminale jusqu’à chez vous compris. Soit un total de 9 à 12 jours en moyenne.
• Ces délais sont communiqués à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme. –> Seul le délai légal maximal de 30 jours est juridiquement opposable, conformément aux conditions de transport et de livraison.
  

* Le client doit s’assurer avoir bien communiqué ses informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (nom et prénom du destinataire, n° de rue, de bâtiment, d’escalier, étage, codes d’accès, noms et numéros d’interphone, n° de téléphone, code postal, ville et pays). En cas contraire, nous ne serons pas tenus pour responsables des conséquences de retard, ou de perte.

* Une fois que l’entrepôt prépare votre commande, vous devriez recevoir un numéro de suivi dit « tracking » pour pouvoir suivre d’acheminement de votre colis. Comptez 4/5 jours avant de le recevoir, c’est l’entrepôt qui déclenchera ce numéro.

4 – Comment est validée une commande ?

Une commande est validée une fois que le paiement a été effectué et enregistré.
Les commandes sont acceptées dans la limite des stocks disponibles.

* Disponibilité du produit : Si un produit venait à être est indisponible ou en rupture de stock, normalement sur la fiche produit, l’option du produit reste inactive. Mais toutefois si par erreur, le client arrivait à passer commande et effectue un paiement, il pourra nous contacter par e-mail pour demander l’annulation de sa commande et le remboursement des sommes versées, bien entendu.

* Autre cas : si la commande est lancée et qu’après le paiement, le produit venait à ne plus être disponible, nous vous contacterons pour vous proposer soit un autre produit équivalent survivant votre choix, soit le remboursement.

5 – Nos prix

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en EUROS.

Des frais de transport/livraison seront appliqués et indiqués dans votre panier d’achat (forfait livraison fixe de 3,9 euros), si votre panier d’achat reste inférieur à 39 euros. Donc à partir de 39 euros d’achat, les frais de transport sont gratuits.

Sur notre site, nos prix de vente peuvent être modifiés par nos soins à tout moment, en fonction des variations des conditions d’approvisionnement et de transport internationaux et en fonction de la fluctuation du prix d’achat des matières premières. Les prix facturés sont ceux indiqués sur le site au moment de la validation de la commande.

6 – Les moyens de paiement utilisés sont sécurisés

L’intégralité du paiement doit être réalisée lors de la commande. Le Client règle sa commande par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou PayPal. Les paiements par carte bancaire sont traités via la plateforme sécurisée Stripe.

* Les achats en ligne de nos clients sont réalisés de manière totalement sécurisée au niveau bancaire.

* Pour les paiements par carte bancaire, la société STRIPE se charge de la sécurisation des paiements.

* Toutes les informations bancaires de nos clients ne sont jamais conservées et sont strictement anonymes et protégées à 100% par le système STRIPE et ne sont en aucun cas conservées dans une base de données.

* Notre site parapluieo.com respecte également les normes PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pour la protection des données des cartes de paiement.

* Aussi, nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément au RGPD (Règlement Générale sur la Protection des Données).

7 – Droit de rétractation consommateur /retour-colis après livraison / remboursement client

–> A LIRE IMPERATIVEMENT AUSSI en cliquant sur ce lien en surbrillance, à la ligne suivante en passant la souris dessus

👉 Droit de rétractation / Retour colis / Remboursement

8 – Politique de transport et de livraison

–> A LIRE IMPERATIVEMENT AUSSI en cliquant sur ce lien en surbrillance, à la ligne suivante en passant la souris dessus

👉 Conditions de transport et de livraison

9 – RGPD, confidentialité des données clients, cookies

Nous nous engageons à protéger la vie privée et les données personnelles de nos utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les traitements sont fondés sur l’exécution du contrat, le respect d’obligations légales et, le cas échéant, le consentement de l’utilisateur.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes pour assurer la sécurité, l’intégrité, et la confidentialité des données personnelles collectées sur notre site. Cela inclut des procédures de cryptage, de sécurité d’accès, et de surveillance régulière des systèmes.

* Le RGPD, ou Règlement Général sur la Protection des Données, s’applique dans l’Union européenne (UE) et l’Espace économique européen (EEE). Il concerne toutes les organisations, qu’elles soient basées dans l’UE ou non, qui traitent des données personnelles de résidents de l’UE.

* Le RGPD vise à donner aux individus un meilleur contrôle sur leurs données personnelles et à harmoniser les règles de protection des données à travers l’Europe, en imposant des obligations strictes aux entreprises sur la manière dont elles collectent, utilisent, et protègent les données personnelles.

* Les informations collectées sont uniquement utilisées dans le cadre explicitement consenti par l’utilisateur, telles que le traitement des commandes, l’amélioration de nos services, ou la communication sur nos offres. Nous limitons l’accès à vos données aux seuls employés et prestataires ayant besoin de ces informations pour exécuter votre commande et aussi au transporteur et à notre service clientèle.

Tout partage de données avec des tiers est strictement régulé et sujet à votre consentement préalable, sauf dans les cas prévus par la loi. Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles, veuillez nous contacter rapidement.

Vous trouverez aussi un onglet à cliquet « Politique de confidentialité » qui vous informe plus précisément sur tous ces éléments ainsi que notre notre politique de cookies, dans le pied de page d’accueil de notre site.

10 – Médiation

En cas de litige entre un client et “parapluieo.com”, nous nous efforcerons de résoudre avec vous le problème à l’amiable sur le plan commercial. Si les faits reprochés sont avérés et que les éléments avancés sont raisonnablement acceptables, l’idée, c’est de vous trouver une solution la plus satisfaisante possible.

Prévenez nous immédiatement, ne laissez pas le doute s’installer !

Adresses de médiation :

Pour le Québec :

Office de la protection du consommateur (Québec) : L’Office offre des informations et des services aux consommateurs pour les aider à résoudre leurs litiges avec des entreprises

Pour la Suisse :

• Ombudsman de la communication : Pour les litiges liés aux télécommunications et/ou services postaux. Informations disponibles sur le site de l’Ombudsman de la communication
• Fédération Romande des Consommateurs (FRC) : Elle peut offrir conseils et assistance pour les litiges de consommation en Suisse romande.

Pour la Belgique : Service de médiation pour les consommateurs : Le service fédéral de médiation pour les consommateurs en Belgique peut aider dans les litiges de consommation.

Pour la France : Médiateur de la consommation pour le e-commerce : La FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) propose un service de médiation accessible aux consommateurs du e-commerce.

–> https://www.mediateurfevad.fr/  

Pour l’Algérie : Pour les litiges commerciaux, la Chambre Algérienne de Commerce et d’Industrie (CACI) propose des services d’arbitrage.

Pour le Maroc : La médiation commerciale est encouragée et des organismes comme la Cour Marocaine d’Arbitrage offrent des services d’arbitrage et de médiation pour les litiges commerciaux.

Pour la Tunisie : le Centre de Médiation et d’Arbitrage de Tunis (CEMAT) propose des services de médiation et d’arbitrage.

Propriétaire du site : UAB SERIOUS WEB, Architektų g. 65-101, Vilnius, LT-04111, Lituanie, spécialisée dans le Ecommerce. N° d’immatriculation : 307066290.

Responsable de publication : UAB SERIOUS WEB

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des documents contractuels applicables et les accepter sans réserve.

–> A cet effet, lors de votre commande, un onglet à cliquer est mis en place à la fin de votre panier de commande avant de pouvoir procéder au paiement du produit. L’acceptation des Conditions Générales de Vente est obligatoire pour pouvoir procéder au paiement.