Des questions ?
Nous sommes la pour vous répondre, n’hésitez pas…
Commande et expédition
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 72/96h par nos équipes (hors week-ends et jours fériés).
À chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation puis un second email avec votre confirmation d’expédition incluant votre numéro de suivi de commande.
Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre en moyenne 72h soit 3 jours ouvrés.
Nous faisons envoyer les colis à domicile par notre prestataire logistique, livraison estimée entre 9 et 15 jours ouvrés, délai informatif).
Voir nos conditions de transport :
https://parapluieo.com/politique-de-livraison/
Nous sommes implantés principalement en France.
Vous recevrez un lien de suivi par mail juste après l’étape de préparation de commande.
Ce délai de prévenance d’envoi est de 72/96h, après confirmation du bon paiement de votre commande.
Il suffit de placer un produit dans votre panier et de suivre les étapes de paiement.
Vous avez 24h pour changer votre adresse de livraison en cas d’erreur. Merci de nous envoyer un courriel : contact@parapluieo.com
Nous livrons dans le monde francophone, Belgique, Suisse, France, Canada francophone, sauf les DOM-TOM.
Il se peut cependant que vous ayez des frais de douanes pour certains pays, c’est rare, mais en ne sais jamais, les règles changent tellement souvent.
Veuillez nous contacter si votre lieu d’expédition est hors Europe et Canada.
Non, cependant nous utilisons Stripe qui a peut être déjà enregistré votre Carte Bancaire. Nous utilisons également Paypal ainsi que Bancontact pour les résidents belges.
Nous expédions depuis nos ateliers partenaires en Europe de l’est, en Hongrie, en Chine, en Thaïlande et aux USA où sont implantés nos partenaires logistiques.
Retours et échanges
Notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de vos articles.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sous un délai légal de 14 jours, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Pour faire une demande de retour, merci de nous contacter à contact@parapluieo.com
–> en remplissant et en nous renvoyant par mail l’en des 2 formulaires prévus au point 10 (politique de remboursement-retour)
Dans ce cas nous vous re-expédions ou nous vous remboursons si cela n’est pas possible.
Dans ce cas, il suffit de nous envoyer une photo du problème avec quelques explications détaillées et nous vous re-expédierons le produit.
–> remplir le formulaire et nous l’envoyer par mail à contact@parapluieo.com
Voir : FORMULAIRE EN CAS d’ INCIDENT survenu sur la MARCHANDISE
transportée dans le carde du Droit des TRANSPORTS
Cliquez sur le lien suivant :
https://parapluieo.com/politique-de-remboursement/
Oui, vous pouvez annuler votre commande au plus tard 1h après l’achat.
Vous pouvez nous contacter via courriel en envoyant votre demande : contact@parapluieo.com, sur le chat ou sur la page nous contacter.
